Nöjdkundundersökning

Under 2024 genomförde vi vår Nöjdkundundersökning, där många av er delade med er av värdefulla synpunkter och önskemål om förbättringar. Stort tack för ert engagemang.

Era synpunkter ligger till grund för våra kundlöften – tydliga områden vi lovade att arbeta med under 2024/2025.

Här sammanfattar vi vad som har hänt under 2024/2025 och vilka förbättringar som genomförts. I början av 2026 skickas nästa kundundersökning ut till hushåll i Lycksele kommun.

Våra kundlöften för 2025 samt hur det gick

Enklare och effektivare ärendehantering

Ni har önskat att det ska vara enkelt att komma i kontakt med oss och smidigt att sköta sina ärenden. Under året har vi fortsatt arbetet med att korta våra svarstider och utveckla våra arbetssätt. Målet är att du ska få återkoppling inom ett dygn – och att väntetiderna ska vara så korta som möjligt även i mer komplexa ärenden.

Vi har också vidareutvecklat vår app, som ska göra det lättare att hålla reda på hämtdagar, beställa tjänster och få information direkt i mobilen. Med appen kan du bland annat:

• Se hämtdagar för mat- och restavfall, med möjlighet till påminnelse
• Få sorteringsråd
• Hitta närmaste återvinningscentral (ÅVC) och återvinningsstation (ÅVS)
• Göra felanmälan på trasigt kärl
• Beställa extratömning
• Se dina fakturor
• Få notiser vid tillfälliga störningar, till exempel om avfallsbilen blir mycket försenad

Ladda ner appen genom att söka på ”Lavab” i App Store eller Google Play. Mer information finns här.

Bättre information om planerade VA-arbeten

Under året har vi arbetat för att ge tydligare information om planerade VA-arbeten. Vi har också ökat vår närvaro genom mer aktiv annonsering och fler uppdateringar, både digitalt och på plats. Nya banderoller har tagits fram för att visa att det är LAVAB som arbetar i området, så att det också blir enklare att förstå vad som händer när du passerar en arbetsplats.

Utökade öppettider på Lycksele ÅVC

Längre öppettider på Lycksele ÅVC – särskilt under våren när många rensar hemma eller i fritidshuset. Under maj införde vi därför:

• Kvällsöppet även på tisdagar
• Tidigare öppningstid på måndagar (som nu också är vår nya standard)

Tydligare information om regler och lagar

Under det här kundlöftet har vi arbetat för att ge tydligare information om hur taxor beslutas, vilka lagar som styr vår verksamhet och vad avgifterna används till. Vi har därför skapat sidan ”Vanliga frågor och svar” på vår hemsida.

Här hittar du förklaringar om bland annat:

• Hur beslutsprocessen ser ut
• Vad avgifterna används till
• Vilka lagar och regler som styr vatten, avlopp och avfall

Sidan uppdateras löpande.

Utöver detta har vi också stärkt våra insatser för att nå ut bredare, bland annat genom ökad kommunikation i sociala medier och i det lokala Lyckselebladet. Detta har varit ett sätt att generellt förbättra vår synlighet och tillgänglighet.Formulärets överkantFormulärets nederkant

Belysning vid återvinningsstationer (ÅVS)

Arbetet med att förbättra belysningen på de återvinningsstationer där behovet är störst är nu igång. Åtgärderna varierar beroende på plats, ibland monteras en ny stolpe, ibland ersätts eller riktas befintliga armaturer om. Målet är alltid detsamma, tryggare, ljusare och mer tillgängliga återvinningsstationer.

Platser som redan har fått förbättrad belysning eller kommer att få inom kort:

• Norrbyberg
• Husbondliden
• Forsdala/Jonsta
• Villaryd
• Lugnet
• Hällan
• ICA Norrmalm
• Furuvik, Centrum/Grubbskolan
• Bratten och Örträsk (västra)
• Södermalm (södra)
• Björksele
• Kristineberg
• Rusksele
• Vinliden

Tack för att du lämnar ditt förpackningsavfall till återvinning – tillsammans gör vi stor skillnad.

Nästa steg – Nöjdkundundersökning 2026

I början av 2026 skickar vi ut nästa Nöjdkundundersökning. Dina synpunkter är viktiga, de hjälper oss att prioritera och fortsätta utveckla vår service.